نحرص في قاف للعطور على أن تصلك منتجاتك بأفضل حال، ورضاك هو أولويتنا. في حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك وفق السياسة التالية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الحالات المقبولة
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
- وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً أو به عيب مصنعي.
- وصول المنتج ناقصاً أو بكمية غير صحيحة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي (السيلوفان) سليماً.
- أن يكون المنتج مرفقاً بجميع ملحقاته وعلبته الأصلية.
- تقديم ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو محادثة الطلب).
الحالات غير المقبولة
- العطور التي تم فتحها أو تجربتها أو إزالة غلافها، وذلك حفاظاً على صحة وسلامة جميع عملائنا.
- تغيّر الرأي في الرائحة بعد فتح المنتج.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض والباقات، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو تيليجرام خلال المدة المحددة.
- أرسل رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج والمشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت.
تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في غير ذلك من الحالات المقبولة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو بالاتفاق مع العميل، خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.